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Conditions Générales de Vente

Informations concernant le vendeur

Le site web www.emmatika.com est la propriété de la société EMATIK PROD. (SARL) en sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits y afférents. Son siège social est situé au 1, Impasse de la Blanchisserie, 51100 Reims, France.

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Coordonnées du service client de la boutique

www.emmatika.com
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Acceptation des conditions

Le client reconnait avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des présentes conditions générales. Elles régissent les relations contractuelles entre EMATIK PROD. et son client, les deux parties les acceptant sans réserve.

Produits

100% des produits proposés aux clients par EMATIK PROD. sont disponibles dans notre entrepôt.

EMATIK PROD. se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une précédente commande ou qui présenterait une quelconque forme de risque.

Offres promotionnelles & cadeaux

Les commandes qui incluent des articles offerts dans le cadre d’offres promotionnelles bénéficient de conditions particulières : - si la commande est retournée en partie mais le cadeau est inclu dans le retour, nous procédons au remboursement
- si la commande est retournée en intégralité, y compris le cadeau, nous procédons au remboursement
- si la commande est retournée en partie ou intégralement mais sans le cadeau, la commande ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, seuls des avoirs ou des échanges pourront être effectués.

Les articles offerts sont distribués dans la limite des stocks disponibles. Sauf mention contraire, les offres et codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Commandes

Toute validation de commande vaut pour acceptation des prix, des descriptions des produits ainsi que des CGV. Les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle le produit ne pourrait être livré.

Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet, ce dans la limite des stocks disponibles des articles. À défaut de disponibilité d’un ou plusieurs articles commandés, le vendeur s’engage à en informer au plus vite le client par mail ou par téléphone afin de satisfaire au mieux les attentes de ses clients.

Les frais éventuels engagés pour la livraison apparaissent avant validation de la commande.

Paiement sécurisé

Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons les solutions de paiement par carte bancaire et American Express, mises au point par notre banque « Société Générale ».

Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque pour notre compte.
À aucun moment votre numéro de carte, ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées.

Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Les différents modes de paiements

Par carte bancaire : Visa/Mastercard/American Express
Par Paypal : Si vous souhaitez faire un transfert direct via Paypal: paypal@emmatika.com
Par chèque : Ordre de règlement: EMATIK PROD.
Adresse de règlement : EMATIK PROD., 1, Impasse de la Blanchisserie, 51100 REIMS
Par virement : IBAN FR76 3000 3016 9000 0205 5551 942 / BIC : SOGEFRPP

Pour les règlements par Paypal, Chèque ou Virement : Les produits commandés sont alors réservés 7 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, le vendeur se réserve le droit d’annuler la commande du client.

Lutte contre la fraude : EMATIK PROD. se réserve le droit de contrôler la validité du règlement avant l’expédition de la commande, par tous les moyens qu’elle jugera nécessaires.

Expédition

Expédition en 24h :

Pour toutes commandes passées du lundi au vendredi avant 15h et après confirmation de commande, EMATIK PROD. s’engage à livrer à son transporteur toutes les références commandées par l’acheteur le jour même. Un délai de 24h supplémentaire est à prévoir pour les commandes effectuées après 15h. Pour les commandes passées du vendredi après 15h au dimanche soir, les commandes seront expédiées le lundi matin. Le transporteur, après remise du colis, s’engage par contrat avec EMATIK PROD., à livrer la commande à l’adresse du destinataire fournie par EMATIK PROD., dans un délai de 48h. En cas d’erreur de saisie, notamment d’adresse de livraison entrainant un retard ou une impossibilité de livraison, le vendeur ne saurait être tenu pour responsable. Tous les frais liés à la réexpédition des produits due à une erreur de saisie du client, seront à la charge de ce dernier.

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Les délais transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de jours fériés, d’intempérie ou de grève.

Livraison

Chez Emmatika.com, la livraison en France métropolitaine est offerte ! Mais nous livrons nos articles partout dans le monde. Voici les conditions détaillées : 

  • Livraison en France Métropolitaine :

    - La livraison en point relais avec Mondial Relay est offerte pour la France Métropolitaine.

    - La livraison à domicile est offerte avec Colis Privé. Vous recevrez votre commande dans un délai de 48h à 72h.

    - En choisissant l'express, avec notre partenaire GLS : vous serez livré(e) dès le lendemain de votre commande pour la France Metropolitaine, (il faut passer votre commande avant 14h) attention GLS ne livre pas le samedi. Pour une commande de dernière minute avant votre départ en vacances, choisissez la livraison express pour 10.90€ - frais non obligatoire, à la décision et à la charge du client. 

    Pour chaque mode de livraison, nous vous fournissons un numéro de suivi personnel vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

    Livraison hors France Métropolitaine :

    Pour les livraisons hors France Métropolitaine, le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droits de douanes, taxe sur la valeur ajoutée et toutes autres taxes dues, en vertu des lois du pays de réception de la commande.
  • Livraison dans les DOM-TOM :

    Le prix de la livraison dans les DOM-TOM varie suivant les destinations. Les tarifs sont indiqués lors de la validation de votre panier. Délai indicatif de livraison : 7 à 10 jours ouvrés, par notre transporteur partenaire B2C Europe.

  • Livraison à l’international :

    Le prix de la livraison varie suivant les destinations. Les tarifs sont indiqués lors de la validation de votre panier. Délai indicatif de livraison : 7 à 10 jours ouvrés, par notre transporteur partenaire B2C Europe.

    Si vous êtes un client hors Union Européenne, hors DOM-TOM ou hors Belgique, la facture sera établie sans TVA. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts. 

    En cas d'erreur sur la commande détectée à la livraison, le client devra formuler auprès du vendeur, le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de commande ou de non-conformité des produits. Au-delà de ce délai toute réclamation sera rejetée. Pour contacter le vendeur, vous êtes priés de vous connecter à votre compte client créé lors de la validation de la commande ou de passer par le formulaire de contact.

Satisfait ou Remboursé

N’hésitez plus ! Chez Emmatika vous avez le droit de vous tromper: Nous remboursons ou échangeons vos articles. :)

Tous les articles achetés sur le site Emmatika.com peuvent faire l’objet d’un remboursement aux conditions ci-après définies.

Pour tout renseignement contactez nous via le formulaire "Conctactez nous" (en bas de page).

Conditions de retour :

Les produits retournés doivent être complets (accompagnés de tous les accessoires éventuels), intacts avec étiquette code-barre bien identifiable, emballés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Le retour devra être accompagné de la facture qui accompagne le colis, ce qui nous permettra de mieux traiter la demande et plus rapidement.

Tout produit ne respectant pas les conditions citées ci-dessus ne sera ni repris, ni remboursé. Dans ce cas, aucun remboursement ne saurait être exigible, le client restera propriétaire du produit, qu’il pourra récupérer à son adresse à ses frais (sous un délai maximum d’un mois).

Pour le retour, 3 solutions s'offrent à vous : 

DEMANDE D'ÉCHANGE 

Ce n'est pas grave de se tromper ! Vous souhaitez échanger votre produit ? Retournez-nous votre commande avec le ou les articles que vous souhaitez échanger, dans la limite des stocks disponibles. À réception, nous vous renvoyons le produit souhaité gratuitement, d'après les indications que vous nous aurez fournies dans le colis retour. 

Vous souhaitez changer de taille ? Vous n'avez rien à faire de spécifique : vous indiquez seulement la nouvelle taille souhaitée. Nous vous contacterons en cas de souci sur votre demande. 

Vous souhaitez changer de référence ? Cela est également possible ! Indiquez-nous le modèle que vous souhaitez recevoir. Si le nouveau modèle est à un prix inférieur à la référence commandée initialement, nous vous rembourserons la différence. En revanche dans le cas contraire, nous vous demanderons de joindre un chèque à votre retour afin de couvrir la différence. 

Les échanges se font dans la limite des stocks disponibles. 

DEMANDE D'AVOIR 

Vous avez 30 jours (à compter du jour de livraison) pour vous faire une opinion et pour demander un avoir.

Les conditions et la procédure à suivre sont les mêmes que pour les remboursements. Les avoirs sont valables sur l'ensemble du site Emmatika.com, pendant un an.

DEMANDE DE REMBOURSEMENT 

Vous avez 14 jours (à compter du jour de livraison, voir la loi 2014-344 du Code de la Consommation) pour vous faire une opinion et pour demander un remboursement.

Conditions de Remboursement :

Emmatika.com s’engage à rembourser le client dans les 7 à 15 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le client sera remboursé des articles retournés sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Nous ne pouvons faire de remboursement pour les clients de Pays étrangers (hors France Métropolitaine et DOM TOM) ayant payé leur commande par virement. Concernant ces retours un avoir sera effectué.

Pour tout retour, veuillez expédier votre colis à l'adresse suivante :

EMATIK PROD. Emmatika.com - SAV
1, Impasse de la Blanchisserie
51100 REIMS
FRANCE

Attention : Merci de ne pas déposer votre colis retour dans un point relais, nous ne serons pas en mesure de le récupérer !


Prix

Le prix est exprimé en euros.
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service.
En cas de divergence entre le tarif qui vous aura été indiqué lors de votre commande et le tarif en vigueur en raison d’une erreur de frappe, d’impression ou de calcul sur notre site, le tarif en vigueur prévaudra. Vous pourrez néanmoins annuler votre commande si le tarif en vigueur est trop élevé par rapport au prix qui vous a été indiqué par erreur sur notre site au moment de votre commande.

Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par EMATIK PROD.

Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.

Votre numéro de carte bancaire est dirigé vers les serveurs de la banque, votre règlement s'effectue directement sur une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos numéros sont connus seulement de notre partenaire bancaire (Société Générale). La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, EMATIK PROD. se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.

Pour les transferts directs via Paypal : paypal@emmatika.com
Pour les virements nationaux ou internationaux : IBAN FR76 3000 3016 9000 0205 5551 942 / BIC : SOGEFRPP

Litige

Le présent contrat est soumis au droit français. EMATIK PROD. ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité de EMATIK PROD. sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix . Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à l'entreprise pour obtenir une solution amiable.

A défaut, le Tribunal de Commerce de REIMS est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.

Garantie

Dans tous les cas où EMATIK PROD. ne pourra être tenu pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de EMATIK PROD. est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

En toute hypothèse, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). À la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil); si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : via le formulaire contactez nous (en bas de page)

Informations Légales

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non validation de la commande. Conformément à la loi " Informatique et Libertés ", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprès d’EMATIK PROD.. De plus, EMATIK PROD. s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.


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